返金ポリシー
キャンセル・返品・交換について
お客様に安心してお買い物をしていただくため、ご注文のキャンセルや返品・交換について、以下のとおりご案内しております。
2026年10月1日（木）ご注文分より、キャンセル・返品・交換に関する規定を一部変更いたします。
9月30日（水）までのご注文には「現在の規定」、10月1日（木）以降のご注文には「新しい規定」が適用されます。
ご注文日により適用される内容が異なりますので、下記をご確認くださいますようお願いいたします。
【2026年10月1日（木）以降にご注文のお客様】
■ご注文後のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、原則として承っておりません。
発送前の場合も同様となりますので、ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
また、ご注文内容の変更やクーポンの適用、他のご注文との同梱などにつきましても、ご注文確定後は対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
■定期便の変更・休止・解約について
定期便の変更・休止・解約をご希望の場合は、マイページに表示されている「ご注文日」の5日前までにお手続きください。
期限を過ぎた場合は、次回分の変更・休止・解約を承ることができませんので、余裕をもってお手続きいただきますようお願いいたします。
■返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と商品の状態をご確認ください。
万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品に破損・不良などの不具合があった場合は、返品・交換にて対応いたします。
お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、当店の送料負担にて交換等の対応をさせていただきます。
なお、お客様のご都合による返品・交換につきましては、原則として承っておりません。あらかじめご了承ください。
■長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否等により、配送業者の保管期間を過ぎて商品が当店へ返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただき、再発送はいたしかねます。
商品が当店へ返送された場合は、往復送料および手数料の合計として、一律3,300円（税込）をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
お支払い済みの場合は、3,300円（税込）を差し引いた金額をご返金いたします。
別途お支払いが必要となる場合は、銀行振込にてご請求させていただく場合がございます。その際の振込手数料は、お客様のご負担となります。
商品を確実にお受け取りいただくため、ご注文の際はお届け先のご住所をご確認いただき、長期ご不在の予定がある場合は、あらかじめ配送日時をご調整いただけますと幸いです。
なお、長期不在や受取拒否等が繰り返された場合には、以後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
■返品・交換の受付期限について
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合は、原則として返品・交換を承ることができません。
商品がお手元に届きましたら、お早めに内容と商品の状態をご確認くださいますようお願いいたします。
＜問い合わせ先＞
TEL：0120-39-1646（平日9:00-17:30/通話料無料）
メール：お問い合わせフォームはこちら
＜返送先＞
※返品・交換をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせのうえ、当店からのご案内後にご返送くださいますようお願いいたします。
〒422-8063
静岡県静岡市駿河区馬渕2丁目2-12 エミュアールビル2F
エミュアール化粧品
TEL：0120-39-1646
【2026年9月30日（水）までにご注文のお客様】
■商品違い・不良品など当店起因の不備について
万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、破損など品質上の不具合があった場合には、返品・交換を承ります。
お手数ですが、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、送料弊社負担にて代替品との交換対応をさせていただきます。
■お客様都合による返品・交換について
未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換を承ります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 開封済み・使用済みの商品は返品不可とさせていただきます。
- 返送費用はお客様負担となります。
- 返品商品が弊社に到着し次第、交換商品を発送させていただきます。
■定期便の返品・交換・キャンセルについて
定期便につきましては、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
ご変更・キャンセルをご希望の際は、マイページに表示されている「次のご注文日」の5日前までにお手続きくださいますようお願いいたします。
※5日前を過ぎますと発送準備に入るため、変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
■長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否等により、配送業者での保管期間を過ぎた場合は、ご注文を自動的にキャンセルとさせていただき、再出荷はいたしかねます。
万が一、お荷物が当店へ返送された場合には、往復の送料および手数料として、一律税込3,300円をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
なお、キャンセルとなった場合には、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
※手数料3,300円を差し引いた金額にてご返金、もしくは銀行振込にてご請求させていただきます。なお、銀行振込の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
■返品・交換期限について
商品到着後7日を過ぎた場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受けできません。
あらかじめご了承ください。
＜問い合わせ先＞
TEL：0120-39-1646（平日9:00-17:30/通話料無料）
メール：お問い合わせフォームはこちら
＜返送先＞
※返品・交換をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせのうえ、当店からのご案内後にご返送くださいますようお願いいたします。
〒422-8063
静岡県静岡市駿河区馬渕2丁目2-12 エミュアールビル2F
エミュアール化粧品
TEL：0120-39-1646