返金ポリシー
返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、まず内容をご確認ください。
■商品違い・不良品など当店起因の不備について
万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、破損など品質上の不具合があった場合には、返品・交換を承ります。
お手数ですが、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、送料弊社負担にて代替品との交換対応をさせていただきます。
■お客様都合による返品・交換について
未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換を承ります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 開封済み・使用済みの商品は返品不可とさせていただきます。
- 返送費用はお客様負担となります。
- 返品商品が弊社に到着し次第、交換商品を発送させていただきます。
■定期便の返品・交換・キャンセルについて
定期便につきましては、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
ご変更・キャンセルをご希望の際は、マイページに表示されている「次のご注文日」の5日前までにお手続きくださいますようお願いいたします。
※5日前を過ぎますと発送準備に入るため、変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
■長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否等により、配送業者での保管期間を過ぎた場合は、ご注文を自動的にキャンセルとさせていただき、再出荷はいたしかねます。
万が一、お荷物が当店へ返送された場合には、往復の送料および手数料として、一律税込3,300円をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
なお、キャンセルとなった場合には、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
※手数料3,300円を差し引いた金額にてご返金、もしくは銀行振込にてご請求させていただきます。なお、銀行振込の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
■返品・交換期限について
商品到着後7日を過ぎた場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受けできません。
あらかじめご了承ください。
＜問い合わせ先＞
TEL：0120-39-1646（平日9:00-17:30/通話料無料）
メール：お問い合わせフォームはこちら
＜返送先＞
※返品・交換をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせのうえ、当店からのご案内後にご返送くださいますようお願いいたします。
〒422-8063
静岡県静岡市駿河区馬渕2丁目2-12 エミュアールビル2F
エミュアール化粧品
TEL：0120-39-1646