返金ポリシー

キャンセル・返品・交換について

お客様に安心してお買い物をしていただくため、ご注文のキャンセルや返品・交換について、以下のとおりご案内しております。

ご注文間違いや重複注文など、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

また、ご注文確定後のクーポンの適用や、ご注文内容の変更、他のご注文との同梱につきましても、対応いたしかねます。

ご注文の際は、クーポンの適用状況やご注文内容を十分にご確認のうえ、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。

定期便の変更・休止・解約をご希望の場合は、マイページに表示されている「ご注文日」の5日前までにお手続きください。

期限を過ぎた場合は、次回分の変更・休止・解約を承ることができませんので、余裕をもってお手続きいただきますようお願いいたします。

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と商品の状態をご確認ください。

万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品に破損・不良などの不具合があった場合は、返品・交換にて対応いたします。

お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、当店の送料負担にて交換等の対応をさせていただきます。

なお、お客様のご都合による返品・交換につきましては、原則として承っておりません。あらかじめご了承ください。

長期不在や受取拒否等により、配送業者の保管期間を過ぎて商品が当店へ返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただき、再発送はいたしかねます。

商品が当店へ返送された場合は、往復送料および手数料の合計として、一律3,300円（税込）をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

お支払い済みの場合は、3,300円（税込）を差し引いた金額をご返金いたします。
別途お支払いが必要となる場合は、銀行振込にてご請求させていただく場合がございます。その際の振込手数料は、お客様のご負担となります。

商品を確実にお受け取りいただくため、ご注文の際はお届け先のご住所をご確認いただき、長期ご不在の予定がある場合は、あらかじめ配送日時をご調整いただけますと幸いです。

なお、長期不在や受取拒否等が繰り返された場合には、以後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合は、原則として返品・交換を承ることができません。
商品がお手元に届きましたら、お早めに内容と商品の状態をご確認くださいますようお願いいたします。

TEL：0120-39-1646（平日9:00-17:30/通話料無料）
メール：お問い合わせフォームはこちら

※返品・交換をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせのうえ、当店からのご案内後にご返送くださいますようお願いいたします。

〒422-8063
静岡県静岡市駿河区馬渕2丁目2-12 エミュアールビル2F
エミュアール化粧品
TEL：0120-39-1646