よくあるご質問

定期便は、初回のご注文後、あらかじめ設定いただいた間隔で商品を自動的にお届けする便利なサービスです。毎回ご注文いただく手間がなく、通常価格よりもお得な割引価格でご利用いただけます。

ライフスタイルに合わせて無理なく続けていただけるよう、「えらべるおまとめ定期便」と「おひとつ定期便」の2種類をご用意しております。

●毎回えらべて、必要な分だけ届く！
➡️えらべるおまとめ定期便はこちら

●ひとつずつ試したい！
➡️おひとつ定期便はこちら

●えらべるおまとめ定期便

1. えらべるおまとめ定期便ページにアクセス
2. お届け間隔を選び、商品を3～8個選択し、「カートに入れる」を押下
   ※同一商品は最大3個までお選びいただけます
3. クレジットカード情報を入力し、「今すぐ支払う」を押下

▼はじめてご購入の方へ
・お得な定期便のため、初回のお届けは、発送準備がととのい次第、「最短発送」となります。そのため、注文時のお届け日・配送時間帯の指定は承りかねます。
※時間指定をご希望の方は、発送完了メールに記載の「ヤマト運輸 追跡番号」よりお手続きくださいませ。
・通常商品と一緒にご注文する場合、最初に通常商品をカートに入れてから、えらべるおまとめ定期便をカートに入れてください。

●おひとつ定期便

1. 対象商品の商品ページにアクセスします。
2. 「定期購入」を選択し、個数とお届け間隔を選択し、「カートに入れる」を押下
3. お届け希望日時を選択し、「レジへ進む」を押下
4. クレジットカード情報を入力し、「今すぐ支払う」を押下

●えらべるおまとめ定期便
1ヵ月ごと/2ヵ月ごと/3ヵ月ごとよりお選びいただけます。

●おひとつ定期便
1ヵ月ごと/2ヵ月ごとよりお選びいただけます。

●税込7,700円以上のお買い物：送料無料（当社負担）
●税込7,700円未満のお買い物：送料660円

＜北海道・沖縄県への配送＞
税込7,700円以上のお買い物：送料660円
税込7,700円未満のお買い物：送料1,320円

※クーポンをご利用の場合、クーポン適用後の合計金額が税込7,700円以上で送料無料（当社負担）となります。

マイページより、次回のお届けをスキップ（お休み）することができます。

※次のご注文日の5日前までにお手続きください。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、該当注文の「スキップ」を押下
4. 「次の注文をスキップしてもよろしいでしょうか？」の表示が出るので「OK」を押下

商品が不足した場合は、マイページよりご注文日を早めることができます。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、「注文日を変更」を押下
4. 「今すぐ購入」を押下

※次回の注文日が可能な限り早い日へ変更され、1時間以内には注文が作成されます。

※お届け内容に変更がある場合は、先に変更を行ってから本手続きをお願いいたします。

マイページより次回お届け日・配送時間帯の変更を承ります。
（次回お届け日から6日後までの日にちをお選びいただけます。）

※次のご注文日の5日前までにお手続きください。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、該当注文の「お届け日時の変更」を押下
4. ご希望のお日にち・配送時間帯を選択し、「変更」を押下

定期便対象外の商品も、定期便に同梱してお届けできます。
※次のご注文日の5日前までにお手続きください。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、「定期便外の商品」を押下
4. ご希望の商品を選択し、「追加」を押下
5. 「この定期便外の商品を追加してもよろしいですか？」と表示されますので、「OK」を押下。

※お試しセットにつきましては、同梱いたしかねます。
※定期便対象外の商品を同梱する場合、同梱する商品は通常価格となります。
※えらべるおまとめ定期便をはじめてお申込みの場合、最初に通常商品をカートにお入れしてから、えらべるおまとめ定期便をカートにお入れください。

えらべるおまとめ定期便は、お届けのたびに、定期便対象商品の中から、商品や個数を自由に組み合わせることができます。
1回のお届けにつき、最低3個～最大8個までお届けできます。

※同一商品は最大3個までご選択いただけます。
※次のご注文日の5日前までにお手続きください。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、数量表示の横の「変更」を押下
4. ご希望の商品の数量を選択し、「変更」を押下
5. 「商品を変更してもよろしいでしょうか。」と表示されますので、「OK」を押下

※「追加」ボタンを押すと、「えらべるおまとめ定期便」が新たに1件追加されます。誤って定期便が増えてしまうため、「追加」ボタンは押さないようご注意ください。

同じコース内でしたら、異なる製品タイプを追加することが可能です。
例）化粧水コースのエッセンスローションをご注文中の場合、ヒーリングエイドローションを追加することができます。

※次のご注文日の5日前までにお手続きください。
※異なるコースの商品を追加したい場合、お手数ですが一度解約し、再度商品ページよりお申し込みください。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、数量表示の横の「変更」を押下
4. ご希望の商品と数量を選択し、「変更」を押下
5. 「商品を変更してもよろしいでしょうか。」と表示されますので、「OK」を押下

同じコース内でしたら、異なる製品タイプを追加することが可能です。
例）化粧水コースのエッセンスローションをご注文中の場合、ヒーリングエイドローションを追加することができます。

※次のご注文日の5日前までにお手続きください。
※異なるコースの商品を追加したい場合、お手数ですが一度解約し、再度商品ページよりお申し込みください。

クレジットカード決済をご利用いただけます。
対応カード：VISA / AMEX / JCB / Mastercard

決済は、マイページに記載されている「次のご注文日」に行われます。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、「支払い方法を変更」を押下
4. 「変更ボタンをクリックすると、登録済みのメールアドレス宛に、変更手順を記載したメールが届きます。」と表示されますので、「変更」を押下
5. 「決済方法を変更してもよろしいでしょうか。」と表示されますので、「OK」を押下
6. 件名「エミュアール化粧品の決済情報を更新する」のメールが届きますので、メール内の「支払い情報を更新する」を押下
7. 支払い情報を入力し、「更新する」を押下

クレジットカードの有効期限切れ等により定期便の決済に失敗した場合、件名「定期購入のお支払いを確認することができませんでした。」のメールが届きます。
お手数ですが、決済方法のご変更をお願いいたします。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「決済失敗」と表示されている注文の「支払い方法を変更」を押下
4. 「変更ボタンをクリックすると、登録済みのメールアドレス宛に、変更手順を記載したメールが届きます。」と表示されますので、「変更」を押下
5. 「決済方法を変更してもよろしいでしょうか。」と表示されますので、「OK」を押下
6. 件名「エミュアール化粧品の決済情報を更新する」のメールが届きますので、メール内の「支払い情報を更新する」を押下
7. 支払い情報を入力し、「更新する」を押下
8. マイページの「定期便の管理」に戻り、「再開」を押下

※決済に失敗いたしますと、定期便が自動的に「休止」状態となります。決済情報を変更後、必ず「再開」を押下してください。

定期便のご注文にもクーポンをご利用いただけます。

初回はご注文時、継続中の場合はマイページよりクーポンコードをご入力ください。
※次のご注文日の5日前までにお手続きください。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. （※前回利用したクーポンコードが表示されている場合）クーポンコード右の「×」を押して削除
4. 「割引コードを追加」を押下
5. クーポンコードを入力し、「追加」を押下
6. 「このディスカウントを追加してもよろしいですか？」と表示されますので、「OK」を押下

※発行されるクーポンのご利用条件により、ご利用いただけない場合もございます。詳しくはクーポンの注意事項をご確認ください。

各種ご変更は、マイページに記載の「次のご注文日」の5日前までにお手続きください。

5日前を過ぎますと発送準備に入るため、変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

▼「次のご注文日」の確認方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブよりご注文状況をご確認いただけます。

定期便は2回目のお届けから、いつでも解約可能です。
次のご注文日の5日前までに、マイページよりお手続きください。

次のご注文日の5日前までに、マイページよりお手続きください。

▼お手続き方法

1. マイページにログイン
2. 「定期便の管理」を押下
3. 「契約中」のタブにて、「解約」を押下
4. 定期便の解約アンケートをご入力のうえ、「解約」を押下
5. 「定期便を解約してもよろしいでしょうか。」と表示されますので、「OK」を押下

※次のご注文日の5日前を過ぎますと発送準備に入るため、変更やキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、破損など品質上の不具合があった場合には、返品・交換を承ります。
お手数ですが、商品到着後7日以内に、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、送料弊社負担にて代替品との交換、または返金対応をさせていただきます。

定期便につきましては、お客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。
マイページに表示されている「次のご注文日」になりますと、定期便のご注文が確定いたします。システムの都合上、「次のご注文日」以降のキャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。

万が一、長期ご不在などでお荷物が当店へ返送された場合には、往復の送料および手数料として、一律税込3,300円をご請求させていただきます。
なお、キャンセルとなった場合には、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。