よくあるご質問

ログイン・アカウントについて

ログイン方法を教えてください。

【STEP1】➡️ログインページに進みます。

【STEP2】メールアドレスを入力します。
メールに届いた「認証コード」を入力します。
※パスワード設定は不要です。

認証コードのメールが届きません。

セキュリティ設定や迷惑メール対策等で、当店からのメールが正しく届かないことがございます。
お手数をおかけしますが、下記ドメインのメールを受信できるように、迷惑メール設定から解除、もしくは受信許可設定をしていただくようお願いいたします。

【@emuart.jp】

受信設定の方法につきましては、各メールソフトや端末、キャリアによって設定方法が異なります。
各種、お使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。

恐れ入りますが、下記もご確認ください。

・メールアドレスにお間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「@emuart.jp」からのメールが受信拒否設定になっていないか
・Gmailの場合、「プロモーション」タブや「すべてのメール」に表示されていないか

なお、システムの仕様上、新オンラインショップではご利用いただけないメールアドレスがございます。

下記をご確認いただき、別のメールアドレスをご用意くださいますようお願い申し上げます。

【ご利用いただけないメールアドレスの例】

メールアドレスの先頭にドット「.」があるもの
（例）.abc@●●●.com
「＠」マークの直前にドット「.」があるもの
（例）abc.@●●●.com
「＠」マークより前で、ドット「.」が連続しているもの
（例）ab..c@●●●.com

アカウント情報の変更はできますか？

ログイン後、プロフィールより以下の情報をご変更いただくことが可能です。

・お名前
・メールアドレス
・ご住所
・誕生日

ご注文について

どのような支払い方法が利用できますか？

クレジットカード決済
PayPay
コンビニ決済（前払い）
楽天ペイ
NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行等）
d払い
代金引換

をご利用いただけます。

※定期便につきましては、クレジットカード決済をご利用いただけます。

詳細につきましては、ショッピングガイドをご確認ください。

➡️ショッピングガイドはこちら

支払い手数料はかかりますか？

●コンビニ決済（前払い）
お支払い手数料：税込220円

●代金引換
・お買物金額税込11,000円以上：代引手数料無料（当社負担）
・お買物金額税込11,000円未満：代引手数料385円（税込）

※代引手数料は、注文画面およびご注文確定メールには表示されません。ご注文完了後に代引手数料を含んだお支払い合計金額のご案内メールを送信いたします。詳細はメールをご確認ください。

詳細につきましては、ショッピングガイドをご確認ください。

➡️ショッピングガイドはこちら

注文後、注文完了のメールや配送完了のメールが届きません。

クーポンの併用はできますか？

一つの注文に複数のクーポンを使用することはできません。

クーポンの再利用はできますか？

クーポンを使用した注文商品をキャンセル、または返品された場合、別の注文で同じクーポンを使用することはできません。

クーポンの後付けはできますか？

ご注文確定後に、後からクーポンを適用させることはできません。

お誕生日特典はありますか？

誕生日月の月初頃にメールでクーポンをご案内いたします。
誕生日月の末日まで、おひとり様につき1回のみご利用いただけます。

※誕生日の前月までに、誕生日とメールの登録がお済のお客様が対象です。
※メールマガジンの購読を停止している場合、お受け取りいただけません。
※サービスは予告なく変更になることがございます。

[ご登録方法]
ログイン後、プロフィールより「誕生日」をご登録ください。
「エミュアールからのメール（お知らせやお得な特典情報）を受け取る」にチェックが入っていない場合は、メールは送信されません。必ずチェックのうえ、「保存」ボタンを押してください。

納品書は同封されますか？

当店では、お客様の個人情報保護の観点から、納品書の同封は行っておりません。

ご注文内容につきましては、ご注文完了メール、またはマイページよりご確認いただけます。

領収書を発行してもらえますか？

二重発行防止のため、当店からの領収書発行は承っておりません。

【クレジットカード・楽天ペイ・PayPay・d払いでお支払いの場合】
お客様のご契約会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

【コンビニ（前払い）でお支払いの場合】
コンビニエンスストア店頭でお支払い時に、払込領収書や受領証をお受け取りください。

【代金引換でお支払いの場合】
ヤマト運輸の送り状に付属の「領収証」が領収書としてご利用いただけます。

【NP後払いでお支払いの場合】
請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてご利用いただけます。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。

NP後払いの請求書は再発行できますか？

NP後払いの請求書（振込用紙）の再発行は、後払いの委託をしている、（株）ネットプロテクションズのNP後払いサポートデスクに直接お問い合わせください。

■NP後払いサポートデスク
　
１）後払い問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

２）電話
0570-077-015
（9:00～18:00　土日祝日を除く）

NP後払いの支払い確認はできますか？

NP後払いのお支払い確認は、後払いの委託をしている、（株）ネットプロテクションズのNP後払いサポートデスクに直接お問い合わせください。

■NP後払いサポートデスク
　
１）後払い問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

２）電話
0570-077-015
（9:00～18:00　土日祝日を除く）

配送について

配送料はいくらですか？

●税込7,700円以上のお買い物：送料無料（当社負担）
●税込7,700円未満のお買い物：送料660円

＜北海道・沖縄県への配送＞
税込7,700円以上のお買い物：送料660円
税込7,700円未満のお買い物：送料1,320円

＜お試しセットの配送＞
ネコポスにて発送：送料無料（当社負担）

※クーポンをご利用の場合、クーポン適用後の合計金額が税込7,700円以上で送料無料（当社負担）となります。

いつ発送されますか？

最短お届けをご希望の場合、平日10時までのご注文は当日発送いたします。
10時以降のご注文は翌営業日に発送いたします。
尚、土日・祝日・年末年始休業・夏季休業中のご注文は最短営業日での発送となります。

※ご注文が集中した場合、発送が遅れる場合がございます。
※離島など一部地域では、ご指定日時どおりにお届けできない可能性がございます。
※天候不良・災害等により配送遅延が発生する場合がございます。

宅配ボックスや置き配の指定はできますか？

当店では、宅配ボックス・置き配のご指定は承っておりません。
ご希望の場合は、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録のうえ、配送前にお受け取り方法をご設定ください。

ご利用の際は、以下の注意事項とヤマト運輸公式サイトをご確認ください。

＜置き配に関する注意事項＞

指定した場所にお届けした時点で配達完了となります。置き配後の盗難・紛失・破損・汚損について当店では責任を負いかねます。
置き配場所につきましては、天候などの自然環境も含めて十分考慮いただいた上でご指定をお願いします。

➡️「置き配」サービスの詳細はこちら

※ヤマト運輸のホームページに移動します。

別の注文とまとめて送ってもらえますか？

異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。
受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとの発送となります。

返品・交換について

注文をキャンセルしたいです。

商品出荷前のご注文につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、すでに商品が出荷済みの場合は、ご注文のキャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※定期便につきましては、マイページに表示されている「次のご注文日」になりますと、定期便のご注文が確定いたします。システムの都合上、「次のご注文日」以降のキャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。

商品を間違えて注文してしまいました。交換できますか？

未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換を承ります。
お問い合わせフォームからご連絡ください。

開封済み・使用済みの商品は返品不可とさせていただきます。
返送費用はお客様負担となります。
定期便のご注文につきましては、お客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。

返品したいです。

万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、破損など品質上の不具合があった場合には、返品・交換を承ります。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、送料弊社負担にて代替品との交換、または返金対応をさせていただきます。

お客様都合による返品・交換につきましては、返金ポリシーをご確認ください。